Informativa sui rimborsi
RESI DI PRODOTTI DANNEGGIATI
Qualsiasi danneggiamento riscontrato, deve esserci comunicato tassativamente tramite email entro e non oltre 3 giorni lavorativi dal ricevimento della merce e prima di procedere con il montaggio e/o l’installazione al seguente indirizzo: info@taninihome.com
Si raccomanda di conservare l’imballo con cui viene ricevuta la merce, perché, se la merce ha subito dei danni durante il trasporto, sarà necessario ricevere documentazione fotografica del prodotto danneggiato e del suo imballo.
INFORMAZIONI IMPORTANTI E ASSICURAZIONE
Quando ricevi la consegna, alla presenza dell’autista, devi scrivere sui documenti di trasporto "merci accettate con riserva di conto". In questo modo se ci sono danni causati dal trasportatore, non immediatamente visibili, sarà possibile aprire un reclamo con l'azienda di trasporto. Invitamo di accettare le merci con riserva anche se l'imballo esterno si presenta all'aspetto intatto e senza alcun segno di danneggiamento. In questo modo sarà possibile aprire un claim con il trasportatore in caso di danno occulto delle merci ricevute.
Tutti gli ordini sono assicurati contro furti e danni accidentali causati dal trasporto durante il transito dai nostri magazzini al tuo indirizzo di consegna. Una volta che il pacco è stato consegnato e che tu hai firmato per la sua accettazione all’indirizzo di consegna, la copertura assicurativa cessa. Per assicurarci che i tuoi acquisti arrivino integri e in perfette condizioni, richiediamo obbligatoriamente una firma per accettazione alla consegna.
Non verranno rimborsati prodotti arrivati danneggiati per i quali la consegna non è stata accettata con riserva.
MANCATA CONSEGNA E GIACENZA
In caso di mancata consegna per assenza del destinatario all’indirizzo indicato e successivo mancato ritiro del pacco presso il punto di giacenza o fermopoint nei termini previsti dal corriere, la spedizione verrà restituita al mittente.
In tale eventualità, GiulioTanini Spa si riserva il diritto di rimborsare al cliente l’importo dell’ordine al netto dei costi di spedizione sostenuti per l’invio e per il rientro della merce, purché debitamente documentati.
Tali condizioni si intendono accettate al momento della conclusione dell’ordine.
DIRITTO DI RECESSO
Informativa sul Diritto di Recesso
In conformità con le tutele per i consumatori previste dalla Direttiva UE e dal Codice del Consumo, desideriamo garantirti la massima trasparenza e semplicità nella gestione dei tuoi acquisti. Se hai cambiato idea, puoi recedere dal contratto senza specificare il motivo entro 14 giorni.
1. Periodo di Recesso (Diritto di Ripensamento)
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni a partire dal giorno in cui:
Per i beni fisici: Tu o un terzo, diverso dal vettore e da te designato, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Per i servizi o contenuti digitali: Viene concluso il contratto d'acquisto.
2. Come Esercitare il Recesso (Il "Pulsante di Recesso")
Per rendere la procedura immediata e guidata, abbiamo introdotto sul nostro sito la modalità semi-automatica:
Utilizza il link "Esercita il diritto di Recesso" - Puoi accedere in qualsiasi momento alla tua area personale e cliccare sul link/pulsante chiaramente visibile "Esercita il diritto di recesso". Una volta cliccato, sarai guidato nella conferma della tua richiesta e riceverai una notifica automatica di ricezione via email a conferma dell'avvenuta presa in carico.
Canali Alternativi
Resta comunque tuo diritto esercitare il recesso inviando una dichiarazione esplicita (ad esempio tramite raccomandata A/R o e-mail) ai seguenti recapiti:
Ragione Sociale, Indirizzo Sede, E-mail / PEC
3. Effetti del Recesso e Rimborsi
Se recedi dal presente contratto, ti saranno rimborsati tutti i pagamenti che hai effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto).
Tempistiche: Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere.
Modalità: Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo che tu non abbia espressamente convenuto altrimenti.
Nota sui beni fisici: Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte del consumatore di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
4. Restituzione dei Beni
Sei tenuto a rispedire i beni o a consegnarli a noi ai seguenti indirizzi:
ACCESORI E/O PICCOLI ARREDI
TaniniHome
Via Maragliano, 155
50144 Firenze
GRANDI ARREDI/PRODOTTI RICEVUTI SU PALLET
GiulioTanini
Via di Capalle, 11
50041 Calenzano
Firenze
senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il tuo recesso dal presente contratto.
Costi di spedizione: i costi diretti della restituzione dei beni saranno a tuo carico.
Diminuzione del valore: sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
5. Esclusioni dal Diritto di Recesso
Il diritto di recesso non si applica, tra le altre cose, a:
La fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
La fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
La fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.
La fornitura di contenuto digitale mediante un supporto non materiale se l'esecuzione è iniziata con il tuo accordo espresso.
RICEVERE UN RIMBORSO
Il tuo rimborso ti verrà accreditato attraverso il metodo di pagamento che hai utilizzato.
Se il tuo ordine è stato spedito verso una destinazione all’interno della EU, le tasse verranno rimborsate per intero. Fuori dall’EU, imposte doganali e tasse non sono rimborsabili attraverso il nostro sito. Ad ogni modo, puoi provare a recuperarle contattando direttamente l’ufficio doganale locale.
Una volta assicurata l’integrità della merce, la nostra società provvederà al rimborso della restituzione entro 48 ore dalla conferma dell’arrivo in magazzino del pacco restituito. Il rimborso sul tuo conto bancario o PayPal sarà visualizzabile in pochi giorni a seconda dell'istituto bancario.